Développement des Compétences Interpersonnelles et Intra-personnelles pour Coiffeurs et Coiffeuses
Formation créée le 18/08/2023. Dernière mise à jour le 03/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de 3 heures est un atout majeur pour tout coiffeur/coiffeuse souhaitant développer une approche plus intuitive et personnalisée du service client. Elle permet de créer une expérience unique et inoubliable pour le client, tout en renforçant son propre bien-être au travail.
Objectifs de la formation
- Synchronisation avec la cliente
- Maîtriser l'art de la consultation
- Savoir analyser le cheveu, la morphologie et d'autres détails à observer pour la réalisation du look.
Profil des bénéficiaires
- Coiffeurs (ses)
- Avoir une expérience de base en coiffure
- Vouloir améliorer son interaction avec les clients pour une meilleure fidélisation
- Avoir un intérêt pour la relation client et la communication
Contenu de la formation
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Synchronisation avec la cliente
- Le savoir être, présentation et état d’esprit du coiffeur
- Comprendre les codes, Analyse visuelle et intellectuelle
- Maîtriser le langage non verbal pour créer une relation de confiance
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Maîtriser l'art de la consultation
- Définir un cadre structurant pour la consultation
- Développer son intuition pour mieux comprendre les besoins implicites du client
- Poser les bonnes questions et reformuler pour valider les attentes
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Savoir analyser le cheveu, la morphologie
- Réaliser un diagnostic au delà de la texture
- Analyser forme du crâne, visage, implantation, silhouette
- Utiliser ces informations pour personnaliser l'expérience client
Christelle Coutel est la fondatrice de "Melle Mouvance", un salon de coiffure atypique et créatif situé à Muret, près de Toulouse. Installé dans une maison à la décoration bohème chic, cet espace de partage offre une expérience unique et chaleureuse. Coiffeuse depuis plus de 30 ans, Christelle a co-géré le salon "Art de l'Âme" dans le quartier Victor Hugo à Toulouse. Formatrice pour plusieurs marques, elle partage avec passion son expertise, alliant savoir-faire technique et approche humaine intuitive.
- Les compétences sont évaluées sur la remise d'un cadre personnelle sur la mise de la consultation.
- Feuilles de présence signée des stagiaires et du formateur par demi-journée et attestation de présence individuelle
- Questionnaire d'évaluation de satisfaction à chaud en fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de satisfaction à froid envoyé par mail 3 mois après la formation
- Documents supports de formation envoyés par mail
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les compétences sont évaluées sur la base de quizz
- Remise d’une attestation de fin de formation individuelle
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Développement des Compétences Interpersonnelles et Intra... - 31/03/2025 au 28/04/2025 - (4 places restantes)