Développer sa résilience et son bien-être au travail en entreprise

Formation créée le 20/03/2020. Dernière mise à jour le 24/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (14 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

10 heures (1.5 jours)
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Développer sa résilience et son bien-être au travail en entreprise


Comprendre les mécanismes psychologiques et physiologiques du stress.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources de stress spécifiques au travail en agence de voyage.
  • Prévenir le burn-out et favoriser un équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels en relation clients (vente, conseil, service après-vente, accueil) exposés aux exigences et à la charge émotionnelle.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction et cadrage (30 min)
  • Présentation du formateur et du groupe.
  • Attentes et objectifs personnels.
  • Icebreaker : « Le stress en un mot » (partage collectif).
Comprendre le stress (1h30)
  • Définition et mécanismes (bon stress vs mauvais stress).
  • Les impacts physiologiques, émotionnels et comportementaux.
  • Spécificités du stress en agence (pression clients, délais, multitâche).
  • Auto-diagnostic rapide : test sur son niveau de stress.
Identifier ses sources de stress (1h30)
  • Cartographie des facteurs de stress liés au métier.
  • Différence entre stress externe et interne (croyances, pensées automatiques).
  • Atelier pratique : analyse de situations concrètes vécues par les participants.
Techniques de gestion du stress (2h00)
  • Exercices de respiration et cohérence cardiaque.
  • Relaxation express (techniques utilisables au bureau).
  • Ancrage et visualisation positive.
  • Initiation à l’auto-hypnose / pleine conscience pour relâcher la pression.
Communication et gestion des tensions (1h30)
  • Gérer les relations difficiles (clients exigeants, collègues tendus).
  • Techniques d’assertivité : savoir dire non, poser ses limites.
  • Jeu de rôle : transformation d’un échange conflictuel en dialogue constructif.
Plan d’action individuel (30 min)
  • Chaque participant construit sa « boîte à outils anti-stress ».
  • Définition de 3 actions concrètes à mettre en pratique dès le lendemain.
Consolidation et approfondissement (3h00)
  • Retour sur la mise en pratique des outils.
  • Gestion de la charge mentale et priorisation (méthode Eisenhower).
  • Atelier collectif : « Créer un climat de travail serein ».
  • Relaxation collective guidée (20 min).

Équipe pédagogique

Sébastien Espenan – Formateur et expert en analyse des comportements en situation de crise. Il aide à poser des limites claires dans les conflits et à préserver son espace vital face aux situations stressantes. Il intervient auprès de la Police, des compagnies aériennes ainsi que des entreprises de transport public et privé.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Apports théoriques clairs et concrets.
  • Exercices pratiques et corporels (respiration, relaxation, auto-hypnose).
  • Échanges et retours d’expérience.
  • Jeux de rôle et mises en situation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (14 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • · Questionnaire d’évaluation de satisfaction en fin de formation
Modalité d'obtention
  • · Remise d’une attestation de fin de formation individuelle

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants